Customer Service Medewerker

december 2019

Idealogistic Verhoeven is de partner voor secured high tech transport. Met bijna 100 jaar ervaring bieden wij onze opdrachtgevers een ongeëvenaard niveau van kwaliteit in uitvoering. Idealogistic opereert in de centrale Oost-West as van Europa, van Ierland tot Hongarije. Binnen dit verzorgingsgebied zijn dagelijks 200+ trucks voor ons onderweg.

In de functie van CS-medewerker vertegenwoordig je de belangen van je (toegewezen) accounts. Je bent het eerste aanspreekpunt bij klantcontact en weet dit intern naar de juiste afdeling te vertalen. Het doel van de functie is simpel; de klant meer dan tevreden houden!

 

Een tevreden klant is een klant die zijn verwachtingen ingevuld ziet. 98% van zijn of haar zendingen dient zonder problemen afgehandeld te worden. Mocht er onverhoopt toch iets mis gaan, is tijdige en juiste communicatie gewenst.

Jouw rol

  • Signaleren van mogelijke afwijkingen zodat vooraf kan worden bijgestuurd.
  • Opvolgen van zendingen zodat klant tijdig geïnformeerd wordt over (mogelijke) afwijkingen.
  • Single Point of Contact; de klant direct te woord staan, zorgdragen voor opvolging binnen onze organisatie.
  • Je informeert je klanten proactief ontwikkelingen welke relevant kunnen zijn voor hen.


Jouw kennis/kunde
Als customer service medewerker weet je precies wat je klanten doen. Je hebt kennis en inzicht in tarieven, tariefsopbouw, specifieke afspraken en wensen van klanten en weet dit te vertalen naar de mogelijkheden van Idealogistic Verhoeven. Uiteraard ben je klantgericht, sociaal vaardig, en je hebt het vermogen zaken voor elkaar te krijgen. Je kunt incidentele afwijkingen scheiden van structurele afwijkingen welke je bespreekbaar maakt met de transportmanagers. Je hebt veel contact met onze (internationale) opdrachtgevers en je collega’s binnen ons bedrijf. Zowel mondeling als schriftelijk weet je je goed uit te drukken (NL/ENG).

Onze voorkeur gaat uit naar de volgende kandidaten;

  • CS-medewerkers met aantoonbare ervaring binnen het (inter)nationaal vervoer.
  • MBO(+) starters met een bovenmatige interesse voor alles wat met logistiek en/of commercie te maken heeft.


Je reactie
Heb jij interesse in deze uitdagende functie? Stuur je CV met motivatiebrief aan info@idealogistic.net.

Wil je meer informatie, neem dan contact op, tel. 0413-333111

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct!

Customer Service Medewerker